Гарантия на золото. Существует?

Кум купил крестнику подарок - золотую цепочку.
Покупал в Квадрате на Гната Юры в отделе золота.
Одели ребенку подарок, походил он в ней неделю и она начала разваливаться, одно звенье трескается и разходятся, и в нескольких местах.
Они обратились в пункт продажи сами, им сказали что ничем помочь не могут, что гарантия на золото не дается, идите паяйте.
А паять ее нет смысла, ведь не факт, что остальные звенья будут держаться.
Чек есть, но нет ярлычков, их где-то дели в церкви при крещении.
Так вот, вопрос в том, что можно делать в таком случае и как можно защитить себя от такой ситуации?

Вы никак себя не защитите, если повреждена целостность товара. Бирки никогда нельзя выбрасывать. Золото надо проверить по соответствующему списку вещей, которые можно вернуть по гарантии. Если его можно вернуть, то на будущее будете иметь это в виду.

В думе приняли закон, что ювелирные изделия возврату, обмену не подлежат. Посему магазины захлестнула волна некачественного золота, причём наличие клейм не является гарантией качества. И доказать, что наступил гарантийный случай практически не возможно, очень редкий мастер даст нужную справку (круговая порука как у врачей). Продавец ювелирными изделиями всегда прав.