Претензия по возврату денег за телефон
 

У меня такая проблема, у меня сломался телефон я его сдал по гарантии, срок горантийного ремонта истёк (45 дней), я потребовал деньги, они сказали что я должен написать "претензию" директору, я её написал, мне сказали что они позвонят в течение 10 дней или чтоб я сам пришол туда по истечению этого срока.(Телефон преобретён в магазине "Дивизион")Вопрос 1: Правомерно ли они ведут себя, в этой ситуации, или "разводят"Вопрос 2: Что мне делать если и по истечении 10 дней я не получу свои деньгиM изменила название темы, т.к. она не отражала её суть.