Единый колцентр
 

Иногда нужно поговорить с конкретным сотрудником или с конкретным отделением банка, а у банка только единый кол-центр.
Причем этим чаще грешат именно крупные монстры. И ждешь соединения с нужным офисом по полчаса. Это номрально?