Подключение ноутбука по Wi-Fi

Добрый день!
Установила новый модем ADSL с Wi-Fi, чтоб подключить ноутбук к Интернету. После длительной возни с настройками, звонков в сервис застряла на таком этапе: ноутбук ловит сеть, но в Интернет не выходит, пишет "Конфликт IP-адреса с другой системой в сети".
Карта ноутбука: адаптер Broadcom 802.11.a/b/g WLAN при запросе с командной строки не пингуется (пишет: отправлено 4 пакета, получено 0).
В сервисе сказали, что проблема с ноутбуком и благополучно умыли руки.
Посоветуйте, что делать?