Ситуация с часами

Такая вот история: моя невестка купила в "Крист" часы (не очень дорогие), на следующий день уехала в Москву, там у часов отвалилась задняя крышка. Она понесла их в сервис, где ей сказали, что поскольку часы открыты, страховка не работает. Часы ей за деньги закрыли, добавив, что там была криво поставлена прокладка.
Я собираюсь их забрать и привезти сюда, потребовав от магазина замены. А ну как они мне скажут то же самое - часы открыты, вы сами сломали, ничего не знаем?

Да, ваша невестка оказалась в очень сложной ситуации с этими часами, тут наверно стоит сходить в магазин, где были приобретены эти часы и поговорить с администрацией магазина по этому поводу, если никакого адекватного ответа не будет, то обратитесь с жалобой в службу по защите потребителей.