Поломка нетбука во время гарантийного срока. Как добиться справедливости?
 

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как действовать. Год назад купили нетбук. Гарантия - год. До истечения гарантийного срока, произошла поломка: не работает клавиатура. Отдали на экспертизу. По истечении 3 недель нетбук вернули, ничего не исправив. Как действовать дальше? Можно ли получить деньги обратно или обменять на новый нетбук? Обязаны ли сделать ремонт? Спасибо.