агентство отменило авиабилет без ведома пассажира
 

Доброго дня!Знакомый купил билет в Стамбуле в кз и назад. Оплатил всё налом. прилетел. билет у него электронный. в ночь отлета ему отказали в аэропорту в астане в регистрации и посадке. якобы он отказался литеть сам и агентство вернуло билет за 2дня до вылета.представительство Туркишаэйрлайнс в аэропорту пожимает плечями со словами: отказалось агенство, там в причинах укзывается что оплачено было кредитной картой и эта кредитке отказал банк кажись. или что то в этом роде. теперь он покупает билет заново.дорогие форумчане, подскажите как правильно подготовить претензию к этому агенству и как вернуть деньги?