Работа с человеком (клиентом)
 

Буду признательна, если вы напишете или литературу, или собственные советы о том, как работать с клиентом в социальной сфере. Чего никогда нельзя делать и что - желательно. Как установить контакт. Как проверить на "вшивость" (честность). Как отказать и не обидеть... Спасибо.