Напишите жалобу вышестоящему начальству с описанием всей ситуации. Укажите все обстоятельства. Потребуйте не только объяснений и извенений со стороны обидчицы. В жалобе укажите, что требуете письменного ответа с отражением дисциплинарных мер (замечание, выговор, лишение премии), которые были применены к хамке. Вот когда этот почтовый специалист получит нагоняй от начальства, наверняка поймет как нужно разговаривать с клиентами, которые обеспечивают ее работой. Если ответа от этого начальств не дождетесь пишите вышестоящему, вплоть до самого ФГУП, еще и укажите, что на месте на вашу жалобу не среагировали. Думаю, не одна организация не хочет портить себе репутацию.
| 
Древовидный вид