отказ в возврате некачественного товара
 

У всей нашей семьи вселенская трагедия, мы просто в отчаянии!!!Суть проблемы в следующем: в "Поиске" мужем был куплен кондиционер. При покупке внутренний блок муж осмотрел, а вот внешний продавцы открывать отказались.Мотивировали отказ тем, что упаковка заводская, типа, все в порядке.Кондиционер на следующий день привезла служба доставки. Поставили аккуратненько в уголок, где он и простоялв ожидании специалиста по установке. Человек пришел, открыл эту самую заводскую упаковку.....О боже! Блок разбит!!! В магазине обменивать товар-отдавать деньги отказались. Мол, при покупке покупатель поставил свою подпись - товар принял, он в порядке.Получается, мы просто подарили 18 тысяч магазину? ЧТО ЖЕ МОЖНО СДЕЛАТЬ В НАШЕЙ СИТУАЦИИ??!! Помогите, пожалуйста.....