Обменяют ли косметику?
 

Добрый вечер,помогите разобраться в ситуации: девушка купила в магазине косметику, после использования помады и подводки для глаз началась аллергия. В магазине сказали что все сертификаты качества у них есть. Сумма потраченная на косметику не маленькая (подарочный сертификат). На требование вернуть деньги или обменять товар ответили отказом. Подскажите ,можно ли как то вернуть деньги/поменять товар или это бесполезно? Покупка была совершена в прошлую среду.