Турагентства Германии и Англии
 

Всем привет. Есть проживающие в Англии или Германии?Суть вопроса. Действительно ли, если турист будет недоволен обслуживание в отеле (Турция, Египет), то он по приезду может подать жалобу в турагентство, которое продало ему путевку. Туристу вернут деньги (частично), а турагентство выставит штрафы отелю? Если да, то есть официальные ссылки на данные правила?