Дя таких целей есть такая программа "Team Viewer" Для управления с помощью этой программы, компьютером Вашего друга, нужно:
Во-первых :установить эту программу себе на компьютер и Вашему другу(думаю, Он сможет её установить,если нет ,тогда позвоните и объясните Ему, подробно, как её установить),она будет вроде своеобразного удалёного терминала.
Во- вторых: для управления Его компьютером ,не обязательно знать Его IP-адрес,достаточно знать ID и пароль от этой рограммы ,установленной на Его компьютере.
А ещё есть такой вариант: ни каких программ не устанавливать ,а попробовать объяснить ему всё по мобильному телефону!!!
| 
Древовидный вид