Ипотека Сбера , Изменение срока кредитования
 

Подскажите, пожалуйста, имеет ли Сбер законное право отказать в уменьшение срока кредитования?Ситуаия такова, сейчас кредит у нас на 27 лет под 14,5% взяли в сентябре 2010, платим исправно. Снижать процентную ставку не захотели, хотя снизили всем, кроме тех, кто взял в 10 году с января по 15 октября. Теперь хотим снизить срока кредита и соот-но должна измениться %-я ставка, устно говорят, что откажут, ссылаясь на их какие-то внутренние регламенты, хотим писать заявление, что бы получить письменный ответ. Как бы правильно это всё ещё оформить, что бы не отказали, если не имеют права?