Гарантия на золото. Существует?

Кум купил крестнику подарок - золотую цепочку.
Покупал в Квадрате на Гната Юры в отделе золота.
Одели ребенку подарок, походил он в ней неделю и она начала разваливаться, одно звенье трескается и разходятся, и в нескольких местах.
Они обратились в пункт продажи сами, им сказали что ничем помочь не могут, что гарантия на золото не дается, идите паяйте.
А паять ее нет смысла, ведь не факт, что остальные звенья будут держаться.
Чек есть, но нет ярлычков, их где-то дели в церкви при крещении.
Так вот, вопрос в том, что можно делать в таком случае и как можно защитить себя от такой ситуации?