Рекомендую, все-таки, через терминал. Правада, у меня тоже было такое, что аппарат проглотил мои тридцать грн. и "замолчал". Но потом пополнял через него-же и деньги приходили моментально. Можете попробовать пополнить счет через банк, но такм будет больше процет комиссии. А паспорт требуют потому, что это приравнивается к переводу денег (когда вы или вам отправляют денежку в другой город).
| 
Древовидный вид