oneaero.ru - нужны отзывы

Сообщение от Leona

оооо, Александр, с Вами приятно иметь дело ))) уже увидела письмо о переносе времени брони, надеюсь до конца недели оплатить (жду поступление на карту) думаю, мы с Вами сработаемся ))) надеюсь, что проблем у нас не возникнет и я стану вашим постоянным клиентом, и вся моя семья тоже )))

Леона, спасибо

Мне искренне приятно оставить об этих ребятах несколько хороших слов. Скрывать не буду, об этом меня попросил Александр - руководитель компании. Я просмотрела форумы, на которых пишут, что они мошейники и продают "брони", и утвердилась во мнении, что написать нужно. Одни и те же негативные отзывы на всех форумах. Вам не стыдно так-то?
Мое знакомство с ними началось с того, что внезапно нужно было вернуться с ребенком из Варны в Москву. По выходным-то вообще никто не работает из агентств, а покупать обычные билеты за какие-то непомерно высокие цены я не хотела. В яндексе забила "чартер из Варны в Москву" и позвонила и написала во все агентства с первой страницы. По телефону вообще никто не отвечал. А вот от Александра я получила письмо очень быстро. Первый положительный момент - по воскресеньям они работают. Он предложил мне билеты на рейс ... по-моему авиакомпания Болгария Эйр на утро понедельника. Я все оплатила и получила на почту билеты. Оперативно - второй момент, который мне понравился.
Утром уже перед выходом обнаружила на телефоне несколько не отвеченных звонков. И еще 1 смс о том, что мой рейс мне перенесли на поздний вечер! Ну мало сказать, что я была возмущена. Звонить дорого, написала Александру. Кстати, что так же стало приятной неожиданностью: о переносе моего вылета мне звонили (хоть я и не слышала телефона), писали письма и присылали смс.
Мне ответил менеджер Сергей Емельянов, сказал, что перенос рейса делает не их агентство а авиакомпания, и что сделать с расписанием они ничего не могут. Ну я согласна конечно, что они не виноваты, но мне-то как быть, если надо кровь из носу быть в Москве до вечера? Написала Александру и попросила помочь. Повторюсь, мне было критично попасть именно до вечера в понедельник в Москву. И вот через какое-то время Александр предложил пересадить меня на рейс авиакомпании С7 в три часа дня.
Если кому-то не нравится такое отношение к клиенту, Вы просто "закушались", господа. Если Вы пишете, что это мошейники, то у Вас искривленное восприятие мира и людей.
Обратно, через два дня я опять же покупала билеты у Александра. И вот что мне еще понравилось. Я не имею (не имела) привычки покупать билеты безоглядно в одном месте. Поэтому перед обратным вылетам я проштудировала цены из Москвы в Варну. Александр мне предложил цену выше, чем я нашла в интернете, где-то на 300 с лишним рублей. О чем я ему и сказала. Он взял таймаут. А через полчаса у меня была уже желаемая цена - 3 400р.
И вот теперь-то я для самой себя уже не знаю, стоит ли искать что-то лучшее на рынке. Я с подобным еще не сталкивалась. Александру и Сергею спасибо.

спасибо, Александр!
билеты получила без проблем, в аэропорту всё отлично прошло )))) долетели без происшествий, малыш перенес полет замечательно ))
спасибо огромное за работу!

Поставлю ка я свою пятерку в противовес гадостям, которые прочитал, в том числе и здесь. Оставлю за скобками сколько и как я работаю с этой компанией, потому что рассказ длинный и не всем интересный. Но кратко опишу, что и как там работает.
Прежде всего, никаких броней или левых билетов эта компания не продает. В oneaero лично я всегда получаю три документа – договор на их услуги, Лист бронирования (как приложение к договору), электронные авиабилеты.
Вы внимательно почитайе о том, что пишут в договоре. Зачем к договору Лист бронирования и так далее. И все встает на свои места.
Что делаю лично я, так это пишу им письмо а-ля «прошу забронировать мне авиабилеты туда-то и тогда-то на таких-то людей». Потом они мне отвечают а-ля билеты есть, билетов нет, билеты можем предложить а-ля на другую дату. Да, тут соглашусь, что иногда от них ответа ждать приходится долго, но я это объясняю количеством клиентов.
Потом я пишу им, что их предложение меня устраивает, получаю от них подтверждение, что «билеты забронированы и ожидают оплату». Дальше все как везде: личный кабинет, оплата картой, билеты на почту. Каждый раз одно и то же. Для меня идеальный сервис, я знаю чего от них и когда ждать.
Кого-то здесь возможно напугало то, что в договоре написано, что они бронирую билеты по заказу туриста. Но, давайте разберемся, пока вы им не оплатили билеты, они их что, должны выкупать за свои деньги? Отнюдь. Так, что читайте и вчитывайтесь.

Были на Кипре с 15 мая по 7 июня, покупали билеты тут в oneaero. Номер заказа 22184. Чего то плохого от общения вспомнить не могу. Заказ делал через сайт buruki, там предложение oneaero было дешевле остальных на 6 с чем-то тысяч. Обычным образом выбрал даты, занес данные свои и жены с ребенком. Занес данные кредитной карты, оплатил. Потом получил несколько писем о том, что "заказ создан", "заказ обслуживает ...", "заказ изменен ...". Да, еще билеты получил так же по почте. Расписание в Ларнаку не менялось, как было в 06:00 в билетах из Домодедово, так и полетели. Самолет битком, под завязку. Детей больше чем взрослых, ор и гам стоял всю дорогу.
Обратно получил СМС: ... ваш рейс перенесен с 16:00 на 12:00. Не критично, но приятно. Ничего плохого в них не нашел. Приятно удивило, что люди уходят от "билетной кассы" с бумагами и занимаются продвижением продаж билетов через интернет. Пришел, увидел, заплатил, полетел.

Здравствуйте! Хочу оставить хороший отзыв про компанию oneaero.ru. Все как там устроено, как они общались со мной, как отвечали на мои вопросы, как потом звонили мне в Варну, все очень хорошо. Разговаривала с Александром по телефону, очень обходительный молодой человек, который помог мне подобрать нужный рейс и помог оплатить банковской карточкой Сбербанка. Потом я ему звонила еще несколько раз, он отвечал на все вопросы. Спасибо Вам за это. Если я еще куда-то соберусь обязатеьно позвоню Вам.

Работаю с ними на направлении Москва-Бангкок-Москва. Давно. Последний заказ 29118. Рейс Трансаэро Москва-Бангкок UN 523.
Впечатления: Александр - грамотный юрист, компания порядочная, менеджеры ведут себя профессионально.
Подробнее. Не было бы счастья, да несчастье помогло. Близко с Александром познакомился именно в суде. По форумам много отзывов туристов о том, что если Вы влетали в Тайланд на регулярке, обратно Вас не пустят на чартере. Несмотря на это я постоянно так летал. Но однажды и до меня докатилось это "не пущать". При вылете из Бангкока в Москву шлагбаум передо мной закрылся. Билеты брал у oneaero. Милая девушка с регистрации на ломаном английском лепетала, что моя виза будет аннулирована, что я нарушил какой-то запрет на авиалиниях. Ночью разбудил Александра с возмущением, мол, какого ХХХ меня не пускаю на рейс? В течение разбирательств по телефону выяснилось, что Александр вообще-то тут ни при чем: я есть в списке пассажиров на рейс, но "так как Вы прилетели на регулярном рейсе (я летел туда с пересадкой), мы не можем Вас выпустить на чартере" - говорили мне на стойке регистрации. Александр сказал, мол, покупайте новый билет, прилетайте в Москву будем разбираться.
В суд послал двух своих юристов, которые меня уверяли, что oneaero они разорят полмиллиарда денег На последнем заседании я присутствовал сам, ибо мои юристо-работники сказали, что это крайне необходимо. Правда было необходимо увидеть, как Александр их делает в пух и прах. Исполнено красиво.
Итог полугодового разбирательства с запросами в авиакомпанию Северный ветер, посольство и во все мыслимые и немыслимые инстанции: oneaero не виноваты, так как билеты действительны, туроператор не виноват, так как он билеты выписал Александру, а он их выслал мне, и билеты действительны, авиакомпания не виновата, потому что она мне не запрещала перелет на своем рейсе. Виноваты "некие третьи не установленные лица", которые не имели права мне запрещать выезд из страны.
Александр качественно разбил моих ушлепков. Привел кипу актов и документов, договоры и платежки. Главное еще он откопал Конвенцию о правах человека, где написано, что мне никто не может запретить летать между странами, если у меня есть паспорт и въездная виза (что у меня и было).
И мой совет всем, кто сталкивается с тем, что его не пускают на рейс: требуйте официального отказа от авиакомпании и отправляющего аэропорта!
Но это не все. Почему я проникся к Александру и трачу свое время на этот фидбэк? После вынесенного решения, он подошел ко мне и сказал, мол, Георгий половину стоимости купленного билета я верну. Ну это не такая большая, но и не маленькая сумма - 12 тысяч с копейками. Всякое может случиться в жизни, но очень важно стараться остаться человеком. С этого я стал работать с ним. А этот отзыв - мой отклик на его просьбу.

Рассказываю свою печальную историю общения с Oneaero-Gocharter.
Этим летом, учитывая все перепитии нашего турбизнеса, было принято решения лететь на Родос регулярным рейсом компании Aegean Airlines. И тут попутала нас нелегкая. На сайте Oneaero-Gocharter билеты были немного дешевле, чем на сайте авиакомпании, что и стало критерием выбора.

Вдруг приходит незадолго до вылета мне такое сообщение «настоящим уведомляем Вас о том, что авиабилеты по заказу № 32512 Москва-Родос-Москва (24.08.2014/07.09.2014) были нами забронированы и оплачены в Турфирму "Лабиринт" (ООО "Лабиринт"). Между нашей компанией и ООО "Лабиринт" заключен Агентский договор № 8653 от 26.08.2010г. В связи с приостановкой деятельности данным туроператором ([Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. ]), проданный им турпродукт и его части (в том числе авиабилеты на чартерные рейсы) аннулированы. Таким образом, авиабилеты по Вашему заказу на сегодня являются недействительными.»

Извините, причем здесь туркомпания Лабиринт, если билет приобретался на регулярный рейс. Билеты на сайте Aegean Airlines были повторно мною приобретены в день, когда Oneaero-Gocharter отказалась от исполнения обязательств.

Переговоры с г-м Щегловым, руководителем компании Oneaero-Gocharter ни к чему ни привели. В эпоху крушения туроператоров компании Oneaero-Gocharter сидела на своем % от продаж и не собиралась от него отказываться.

Судиться с ними? Стоимость судебных издержек сопоставима со стоимостью авиабилетов, а наше рабочее время стоит дороже, чем ездить по судам.

Поэтому – не повторяйте моих ошибок. Подобные компании паразитируют на нашей лени и жадности. Лучше посидеть лишний час в интернете, найти реального организатора рейса и купить билет у него, чем содержать подобные компании. Они ни за что не отвечают и до сих пор шлют мне рекламные рассылки с выгодными предложениями.

Все документы, иллюстрирующие мой рассказ – имеются в наличии.

Сообщение от Olga_A

Рассказываю свою печальную историю общения с Oneaero-Gocharter. Этим летом, учитывая все перепитии нашего турбизнеса, было принято решения лететь на Родос регулярным рейсом компании Aegean Airlines. И тут попутала нас нелегкая. На сайте Oneaero-Gocharter билеты были немного дешевле, чем на сайте авиакомпании, что и стало критерием выбора. Вдруг приходит незадолго до вылета мне такое сообщение «настоящим уведомляем Вас о том, что авиабилеты по заказу № 32512 Москва-Родос-Москва (24.08.2014/07.09.2014) были нами забронированы и оплачены в Турфирму "Лабиринт" (ООО "Лабиринт"). Между нашей компанией и ООО "Лабиринт" заключен Агентский договор № 8653 от 26.08.2010г. В связи с приостановкой деятельности данным туроператором ([Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. ]), проданный им турпродукт и его части (в том числе авиабилеты на чартерные рейсы) аннулированы. Таким образом, авиабилеты по Вашему заказу на сегодня являются недействительными.» Извините, причем здесь туркомпания Лабиринт, если билет приобретался на регулярный рейс. Билеты на сайте Aegean Airlines были повторно мною приобретены в день, когда Oneaero-Gocharter отказалась от исполнения обязательств. Переговоры с г-м Щегловым, руководителем компании Oneaero-Gocharter ни к чему ни привели. В эпоху крушения туроператоров компании Oneaero-Gocharter сидела на своем % от продаж и не собиралась от него отказываться. Судиться с ними? Стоимость судебных издержек сопоставима со стоимостью авиабилетов, а наше рабочее время стоит дороже, чем ездить по судам. Поэтому – не повторяйте моих ошибок. Подобные компании паразитируют на нашей лени и жадности. Лучше посидеть лишний час в интернете, найти реального организатора рейса и купить билет у него, чем содержать подобные компании. Они ни за что не отвечают и до сих пор шлют мне рекламные рассылки с выгодными предложениями. Все документы, иллюстрирующие мой рассказ – имеются в наличии.

Ольга, спасибо за большой и развернутый отзыв. Пусть и негативный. ПУСТЬ И РАЗМНОЖЕННЫЙ ВЕЗДЕ в одинаковом виде. Да. да, Вы множите одно и то же везде, где это можно, даже там, где к Oneaero сама ветка форума не относится
Подобных Вам от деятельности ООО "Лабиринт" пострадало несколько десятков тысяч туристов, из которых где-то треть покупало именно чартерные авиабилеты, организованные ... даже не Лабиринтом, а ООО Идеал-Тур, которое, судя по информации из СМИ, обмануло туристов и авиакомпанию ОренЭйр на несколько миллиардов рублей.
Это емкое, но точное объяснение, что случилось на рынке в августе 2014 года.
Мы занимаемся продажей чартерных авиабилетов. Сотрудничаем с десятками операторов, в числе которых был ООО "Лабиринт". Это компания с 20-летней историей, а наш опыт работы с ними насчитывал 6 лет. Скажите, кто-то мог предполагать подобный крах? Нет. Иначе не было бы СТОЛЬКО пострадавших.
Продолжу нашей комиссией. Глупо предполагать, что на туристическом рынке 100000% компаний (или хоть кто-то) - альтруисты и работают бесплатно. Даже Вы, работаете за зарплату. Глупо предполагать, что менеджеры в компании Oneaero-Gocharter не хотят кушать. А их зарплата им выплачивается как раз из комиссии - основы нашего бизнеса.
Теперь относительно Вашего совета остальным туристам. Операторы рейсов НЕ ПРОДАЮТ билеты "на улицу", то есть туристам. Они продают эти билеты нам. Вы, сколько время не тратьте на поиски билетов от "реального организатора рейса", ничего не найдете. Это не просто рынок так устроен, это законодательство так устроено.
Теперь относительно вины моей компании. Скажите, Ольга, если Вы купите в кассе билеты в театр, а театр сгорит, куда Вы пойдете требовать компенсации за билет? Вряд ли в кассу. Вы пойдете требовать возврат денег к директору театра.
Ольга, наша с Вами переписка в почте началась с требования вернуть нашу комиссию, которую заплатил мне Лабиринт, а закончилась Вашими угрозами проклятий в Новый год. Теперь этот отзыв.
Мне искренне жаль, что с Вами подобное произошло. Но моя компания в данной ситуации ни в чем не виновата.

У нас все сложилось лучшим образом с этой компанией. Летали в Грецию (на о. Корфу) в июле, покупали билеты за три месяца !!! до отлета, то есть еще в апреле (прямо перед майскими). Вообще ничего негативного или около того сказать про них не могу, да и не получится, так как деньги с нас получили, переписку с нами вели постоянно, постоянно могла им звонить (у нас в процессе менялся паспорт мужа), билеты были действительными. Там рейс был задержан на 6 часов Вернее это было так: нам позвонили и сказали, что рейс переносится с ночи на день, примерно с 04 часов на 13 часов, порядок примерно верный. Мы приехали в Домодедово, прошли регистрацию ... и там еще 6 часов торчали. Больше накладок не помню.
В декабре написала им, что хотим полететь в Салоники или Ларнаку, в те края в общем. Потом приехала к ним в офис, потом поговорили про крах туристических операторов на рынке, в общей сложности провела у них часа три ))) Подобрали нам перелет в Салоники по 11 200 рублей. И здесь ничего плохого не могу про них написать, а только спасибо можно сказать. На этом форуме многое написано про них, я присоединяюсь к позитивной группе. Кстати у меня муж юрист со стажем более 20 лет, и вот он не покоробился от их договора. Так что все норм! Они зарабатывают свою копейку своим делом.